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La época navideña, seguida de la temporada de rebajas, propicia las peticiones de cambios y devoluciones de mercancías, al tiempo, los problemas. A la vista de los datos que publica Consumo, los sectores más problemáticos son la telefonía, la vivienda, el financiero, las reparaciones de automóviles, del hogar y las tintorerías.
 Aunque la máxima 'el cliente siempre tiene razón', parece cumplirse en la mayoría de los comercios, no hay que bajar la guardia y recordar una regla de oro; el sistema de cambios, devoluciones y garantías, es el mismo todo el tiempo. Para resolver las discrepancias, las formas de reclamar van desde presentar una denuncia en un juzgado hasta hacer una queja airada de viva voz. No obstante, según Consumo, conviene empezar por reclamar ante el establecimiento que vendió la mercancía.
En estas entidades, debe entregarse una de las tres copias que tiene la hoja de reclamaciones. Si no se utilizó la hoja, se presenta en ese momento la reclamación. La intervención, de estas entidades se tramita como una mediación con la empresa con la que se tiene la controversia.
Otra vía alternativa consiste en acudir a las asociaciones de consumidores y usuarios. La principal, traba de estas entidades es que para tramitar una reclamación exige asociarse pagando la cuota pertinente. Para efectuar una queja, basta con exponer de forma clara lo que se pretende e identificar tanto a la empresa reclamada como a quien reclama sin formalidad.
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